Politica di Reso e Cambio Taglia
Ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo
desidera effettuare un reso o un cambio taglia, La invitiamo a leggere attentamente
le seguenti condizioni.
Condizioni per il Reso
Per poter accettare un reso, il prodotto deve essere in perfette condizioni:
Resi che non rispettano questi requisiti saranno rifiutati.
• Mai indossato, lavato o danneggiato, privo di macchie, odori o segni d’uso non conformi a un semplice
controllo della taglia
• Con cartellino originale integro e ancora attaccato
• Restituito nell’ imballaggio originale o in un imballaggio adeguato a proteggerlo
durante la spedizione
Prodotti esclusi dal Reso
Non è possibile rendere o cambiare:
• Capi custom o personalizzati su richiesta del cliente
• Prodotti di natura artistica (ad es. cartoline, stampe limitate, pezzi unici, tele,
dipinti su qualsiasi supporto, cartoncini telati).
Tempistiche
Bisogba rispettare le seguenti tempistiche:
• Il reso può essere richiesto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste di reso o cambio effettuate oltre questo termine non potranno essere accettate.
Procedura di Reso
Per richiedere un reso o un cambio taglia, contatti il nostro servizio clienti via e-mail:
tolotta.official@gmail.com
indicando:
• Numero dell’ordine
• Nome e cognome utilizzati per l’acquisto
• Motivazione della richiesta di reso o cambio
• Eventuali foto in caso di prodotto difettoso o danneggiato
Una volta approvata la richiesta, Le invieremo via e-mail un’etichetta di spedizione prepagata per il corriere da noi selezionato.
Il pacco dovrà essere spedito entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’etichetta.
Il pacco deve essere imballato correttamente, con cartellino integro e condizioni perfette del prodotto.
Costi di Spedizione
I costi di spedizione si applicheranno a seconda dei casi specifici:
• Per il primo cambio di taglia o resi gratuiti, il costo di spedizione sarà interamente a carico del brand,
tramite etichetta prepagata fornita.
• Per eventuali ulteriori cambi di taglia dello stesso capo, la spedizione sarà a carico del cliente.
• I resi a pagamento (non difetto o errore) dovranno comunque seguire la procedura standard, previa approvazione.
Rimborso
Il rimborso verrà applicato con le seguenti modalità:
• Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
• Il rimborso sarà elaborato da parte nostra entro 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso.
• I tempi effettivi di accredito possono variare in base al circuito bancario o all’istituto di pagamento e non dipendono dal nostro controllo.
• Non rimborsiamo eventuali spese di spedizione iniziali, salvo resi dovuti a errore nostro o prodotto difettoso.
Prodotti Difettosi o Errati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti o non corrisponda all’ordine effettuato,
ci assumiamo tutte le spese di spedizione per il reso
e provvederemo a inviare un nuovo capo o a rimborsare l’importo totale dell’acquisto.
Verifica e Rifiuto del Reso
Al ricevimento del pacco, ogni capo sarà sottoposto a verifica di conformità.
Se il reso non rispetta le condizioni previste, il cliente verrà contattato via e-mail con:
• Documentazione fotografica del difetto riscontrato
• Comunicazione del rifiuto del reso e mancata emissione del rimborso
Il cliente potrà scegliere se:
• Farsi rispedire il capo a proprie spese, oppure
• Autorizzarci a disfarci del prodotto.